聊城职业技术学院中国教育报报道学校“三化三造三创”铸造高端服务育人品牌办学成效

聊城职业技术学院以立德树人为根本，以“三个工程”为核心，培根铸魂，铸造全域化、场景化、链条化融合的高端服务育人链；以“三融造”“三创新”为两翼，强技固本，服务报国，铸造体系化、行为化、闭环化贯通的高端服务技能链和精细化、精准化、国际化融通的高端服务标准链，在高端服务中铸造高端服务育人品牌。近日，中国教育报以“三化三造三创”铸造高端服务育人品牌为题，报道了学校办学成效。原文如下：

聊城职业技术学院

“三化三造三创”铸造高端服务育人品牌

卢萍 刘德芳 陶维伟 刘辉

聊城职业技术学院以立德树人为根本，以“三个工程”为核心，培根铸魂，铸造全域化、场景化、链条化融合的高端服务育人链；以“三融造”“三创新”为两翼，强技固本，服务报国，铸造体系化、行为化、闭环化贯通的高端服务技能链和精细化、精准化、国际化融通的高端服务标准链，在高端服务中铸造高端服务育人品牌。

“三工程”培根铸魂，铸造全域化、场景化、链条化融合的高端服务育人链

连续5年服务全国两会，连续4年服务博鳌亚洲论坛，连续5年服务进博会，在国家机关等就业的学生令社会瞩目。这是聊城职业技术学院高端服务的一串数字和品牌效应。

“这不是一般的服务，一点误差和失误，都会产生政治影响和国际影响。”全国礼仪专家委员会委员、山东省技术技能大师，聊城职业技术学院旅游管理系党总支书记、系主任卢萍博士谈起连续5年别离家人与学生们一起克服困难，在北京过年训练准备、服务两会并圆满完成任务的感受时说。作为“小叶子”团队负责人，她当时正在新校区实训室与“小叶子”志愿者服务团队为第五届中国国际进口博览会的服务保障工作备战。

为了铸造高端服务品牌，围绕如何构建好立德树人机制、创新立德树人方式方法等，聊城职业技术学院以“信仰”为“元”，以“信念”为“本”，以“信心”为“根”，以“习近平新时代中国特色社会主义思想体系铸魂工程+全国党建工作标杆院系建设工程+孔繁森精神与红色文化工程”为核心，打出一套育人育才组合拳，以全域场化党建内核提纯“思想”纯度，提境界、强信仰、铸信念、增信心，练技能、展实力、激活力、强动力、提能级，练就高端服务“祛魅”之功，忠心为党、精心历练、匠心服务，高质量育人育才。

在内功上，聊城职业技术学院以“一二三四五”全域场闭环式育人育才体系，即“一体系+二基地+三工程+四融合+五贯通”，促进学校整体工作高质量提升。以“一个党建体系”引领，推动“四史馆教育基地、聊城市智能（仿真）综合性公共实训基地”融合一体育人；推动“铸魂工程”“三进”育人；推动“以礼引领、以礼导行、以礼促成、以礼示范”为礼仪文化育人平台，以中华优秀礼仪文化润心灵、形象礼仪提素能、社交礼仪促文明、礼宾礼仪强能力为主线的“四礼”培训常态化、场景化、链条化礼仪工程育人；贯通课程“铸魂”、专业“铸魂”、技能“铸魂”、文化“铸魂”、服务“铸魂”育人，以英模文化和孔繁森精神制度化铸造、常态化浸润、行为化塑造，以“德+礼”融合铸魂体系支撑全场景雕塑培育新时代高精高端服务的“工匠”。

“政治过硬是核心，思想过硬是根本，技能过硬是保障，水平过硬是目标。”谈起高端服务品牌的锻造，学校党委委员、副院长高杉说。

“三融造”强技固本，铸造体系化、行为化、闭环化贯通的高端服务技能链

培育高端服务人才，不仅关注“思想”的高度、纯度、忠诚度，更要有精湛的技艺、精准的礼仪、精细的观察、机智的眼神、敏锐的回应、贴心的服务、严格的纪律，一颦一笑显精神、一言一行表文明、一点一滴含素养、一招一式展技能。呈现的是大国风范、尊严、威严。

学校党委深刻认识到服务的政治性，要揽下高精度“瓷器活”，打造高端服务育人品牌，就要付出更多的努力。学校以“礼”赋人，在礼仪、礼貌、礼节、礼宾上下功夫，抓住“技能技艺”这个“保障”，以“匠人匠心专业锻造+技能铸造+培训塑造”打造体系化、行为化、闭环化贯通的高端服务技能链。

一是体系化专业锻造。学校以中华优秀传统文化中的“德”“礼”，融合黄河文化、英模文化和孔繁森精神内核，以德立人，以礼化人，德礼并融，嵌入国际政务服务标准、植入国家政务礼仪和商务高端服务元素，凝练专业“场景化”育人模式特色，叠加“产教融合、校企合作”，多管齐下，以专业内容的“高精尖”培育高含量高质量的高端服务人才。

二是行为化技能铸造。学校把技能课程化、课程技能化、礼仪思政化、服务英模化，用心用情用力铸造礼仪服务工匠，在站、坐、走、蹲、语言、微笑、服务等礼仪服务链内涵上“周期化”精心塑造，学生参加全国旅游院校服务技能大赛、山东省职业院校技能大赛获得数十项奖项。

三是闭环化培训塑造。学校发挥“职业核心能力礼仪水平测试站”“全国导游资格培训考试基地”“山东省乡村旅游培训基地”功能，依托聊城市智能（仿真）综合性公共实训基地，精雕细刻，打磨计划、执行、检查、修复、完善、提升“闭环式”一体化礼仪服务人才精品。

“三创新”服务报国，铸造精细化、精准化、国际化融通的高端服务标准链

新时代需要新理念，高端服务需要高标准，学校通过创新精细化服务理念、创新精准化服务标准、创新国际化服务方式增强服务的弹性、柔性和灵性，增加高端服务的高度、精度和亮度，提升品牌的内涵和价值，在服务链中增值提级。

一是在产教融合“双主体链”中创新精细化服务理念。通过交融、融通、贯通，打造同向同行同荣共同体，趋近趋同，求同存异，创新发展服务理念，共同提升高端服务质量和水平。

二是在校企合作“双育人链”中，创新精准化服务标准。通过交互、互通、互联，构建共建共创共享利益同源服务标准，政行企校联结共同推进服务标准升级升华，增加服务标准的含金量。

三是在高端服务实践中延伸国际服务链，创新国际化服务方式。把国际化服务标准、国家标准融入专业课程，凝练提升，赋能国际礼仪保障服务。

全域化的服务也为铸造品牌创造了条件。全国现代畜牧业建设工作会议、山东省大型国际会议、“新阶段·新动能、省属企业聊城行”等礼仪志愿服务都留下了“小叶子”的足迹。3000多人次，行程3万多公里，锦旗、贺信、表扬信纷至沓来，“小叶子”响彻“孔繁森”家乡……

高质量高水平的服务赢得了政府部门和社会的赞誉。付出换来口碑，品牌拉动就业。钓鱼台国宾馆、人民大会堂、中国职工之家等企业纷纷抛来“橄榄枝”，高端就业成为学校的一块招牌。

“学校将进一步凝练高端服务特色，精炼高端服务品牌，在高端服务中为党育人、为国育才，为中华民族伟大复兴递交聊城职院的完美答卷。”学校党委书记靳凤莲表示。

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